Konflikthåndtering

Når mennesker arbejder med mennesker, starter god konflikthåndtering med forståelse

Konflikter er en naturlig del af arbejdet med mennesker. Det afgørende er ikke, om de opstår – men hvordan de bliver mødt.

Hos ProAgera ser vi konflikthåndtering som evnen til at skabe ro, bevare relationen og handle professionelt, også når følelserne er stærke, og situationen er presset. Med den rette viden og de rette redskaber kan mange konflikter forebygges eller deeskaleres, før de udvikler sig.

Vi ser mennesket før konflikten

Hos ProAgera tror vi på, at den bedste konflikthåndtering begynder længe før konflikten opstår.

Derfor arbejder vi med forståelse, kommunikation og relationer som de vigtigste redskaber til at skabe tryghed. Når medarbejdere møder mennesker med ro, respekt og faglighed, styrkes både samarbejdet, arbejdsmiljøet og kvaliteten i indsatsen.

Vi ser mennesket før konflikten. Det er ikke blot vores slogan, men det værdigrundlag, der danner rammen om al vores undervisning.

Praksisnær undervisning med værdi fra første dag

Vores undervisning bygger på mange års erfaring fra politiet og det specialpædagogiske område, hvor vi har arbejdet med konflikter, krisesituationer og mennesker i udsatte positioner.

Undervisningen tager udgangspunkt i deltagernes hverdag og kombinerer teori, dialog og realistiske øvelser, så deltagerne oplever, hvordan konflikter kan forebygges, håndteres og afsluttes på en professionel måde.

Deltagerne arbejder blandt andet med at:

• forstå konflikters udvikling og dynamik
• forebygge konflikter gennem professionel kommunikation
• anvende deeskalerende metoder i praksis
• bevare ro og overblik under pres
• styrke samarbejdet og skabe en fælles faglig tilgang

Det får I ud af undervisningen

God konflikthåndtering skaber tryghed – både for medarbejdere og de mennesker, de arbejder med.

Undervisningen bidrager blandt andet til:

• større tryghed i hverdagen
• færre konflikter og mindre eskalering
• bedre kommunikation og samarbejde
• øget faglig sikkerhed i pressede situationer
• større trivsel og arbejdsglæde
• konkrete redskaber, der kan anvendes med det samme

Undervisning tilpasset jeres hverdag

Ingen arbejdspladser er ens. Derfor tilpasser vi altid undervisningen til jeres organisation, målgruppe og konkrete udfordringer. Undervisningen er relevant for fagpersoner på blandt andet sociale tilbud, bosteder, skoler, specialområdet, institutioner og andre arbejdspladser, hvor medarbejdere møder mennesker i sårbare, frustrerende eller konfliktfyldte situationer.

Vi underviser mennesker, der arbejder med mennesker, og skaber praksisnære forløb med fokus på forebyggelse, omsorg og professionel praksis.

Målet er, at deltagerne går fra undervisningen med større tryghed, et fælles fagligt sprog og konkrete redskaber til at forebygge og håndtere konflikter på en professionel og respektfuld måde.