Konflikthåndtering

Når mennesker arbejder med mennesker, starter god konflikthåndtering med forståelse

Konflikter er en naturlig del af arbejdet med mennesker. Det afgørende er ikke, om de opstår – men hvordan de bliver mødt.

Hos ProAgera ser vi konflikthåndtering som evnen til at skabe ro, bevare relationen og handle professionelt, også når følelserne er stærke, og situationen er presset. Med den rette viden og de rette redskaber kan mange konflikter forebygges eller deeskaleres, før de udvikler sig.

Vi ser mennesket før konflikten

Hos ProAgera tror vi på, at den bedste konflikthåndtering begynder længe før konflikten opstår.

En konflikt begynder sjældent i det øjeblik, stemmen bliver hævet. Ofte er der sket en masse inden da – misforståelser, frustrationer, utryghed eller noget helt fjerde.

Det er derfor, vi bruger så meget tid på det, der sker før konflikten. Hvordan taler vi sammen? Hvad lægger vi mærke til? Hvornår skal vi ændre vores tilgang? Og hvordan bevarer vi relationen, når situationen begynder at stramme til?

For os handler god konflikthåndtering ikke om at “vinde” en konflikt. Det handler om at skabe de bedst mulige betingelser for, at både medarbejderen og det menneske, man står overfor, kan komme ordentligt videre.

Praksisnær undervisning med værdi fra første dag

Vores undervisning bygger på mange års erfaring fra politiet og det specialpædagogiske område, hvor vi har arbejdet med konflikter, krisesituationer og mennesker i udsatte positioner.

Undervisningen tager udgangspunkt i deltagernes hverdag og kombinerer teori, dialog og realistiske øvelser, så deltagerne oplever, hvordan konflikter kan forebygges, håndteres og afsluttes på en professionel måde.

Deltagerne arbejder blandt andet med at:

• forstå konflikters udvikling og dynamik
• forebygge konflikter gennem professionel kommunikation
• anvende deeskalerende metoder i praksis
• bevare ro og overblik under pres
• styrke samarbejdet og skabe en fælles faglig tilgang

Det får I ud af undervisningen

God konflikthåndtering skaber tryghed – både for medarbejdere og de mennesker, de arbejder med.

Undervisningen bidrager blandt andet til:

• større tryghed i hverdagen
• færre konflikter og mindre eskalering
• bedre kommunikation og samarbejde
• øget faglig sikkerhed i pressede situationer
• større trivsel og arbejdsglæde
• konkrete redskaber, der kan anvendes med det samme

Undervisning tilpasset jeres hverdag

Ingen arbejdspladser oplever konflikter på helt samme måde. Nogle har brug for at blive bedre til at forebygge, andre har brug for fælles redskaber til de situationer, der allerede fylder i hverdagen.

Derfor tager vi altid udgangspunkt i jeres virkelighed. Vi taler med jer om målgruppen, de situationer medarbejderne står i, og hvad I gerne vil være bedre til bagefter.

Målet er ikke, at deltagerne skal kunne gengive en model. De skal kunne bruge det, vi arbejder med, når de står i en vanskelig situation mandag morgen.